滴滴如何赔付乘客费用一览表

随着互联网的高速发展，网约车行业在中国市场上逐渐崛起，滴滴出行作为行业的领军企业，为广大用户提供了便捷、安全的出行服务。然而，在实际使用过程中，乘客可能会遇到各种意外情况，如行程中出现交通事故、司机违规行为等。为了保障乘客的合法权益，滴滴出行制定了一系列赔付政策，为大家详细介绍滴滴如何赔付乘客费用的一览表。

一、交通事故赔付

1. 乘客在滴滴平台上预约并支付订单后，若因司机原因导致行程中发生交通事故，滴滴将按照以下标准进行赔付：

(1)事故责任明确且无人员伤亡的情况下，滴滴将全额赔付乘客费用；

(2)事故责任明确且有人员伤亡的情况下，滴滴将按照法律法规和保险规定进行赔付，赔付金额不超过乘客实际支付的订单费用。

2. 若乘客在行程中因司机原因导致受伤或财产损失，滴滴将按照以下标准进行赔付：

(1)人身伤害：滴滴将承担医疗费用、误工费、护理费等相关赔偿；

(2)财产损失：滴滴将承担维修、更换或购买新物品的费用。

3. 在特殊情况下，如司机酒驾、毒驾等严重违法行为导致的交通事故，滴滴将依法追究司机的法律责任，并承担相应的刑事责任。

二、司机违规行为赔付

1. 若乘客在滴滴平台上预约并支付订单后，发现司机存在违规行为，如拒载、绕路、超速等，滴滴将按照以下标准进行赔付：

(1)对于轻微违规行为，滴滴将扣除司机的部分收入作为赔付款项；

(2)对于严重违规行为，滴滴将暂停司机的服务资格，并承担相应的法律责任。

2. 若乘客在行程中因司机违规行为导致受伤或财产损失，滴滴将按照上述交通事故赔付标准进行赔付。

三、行程中途取消赔付

1. 若乘客在行程开始前取消订单，滴滴将全额退还乘客已支付的订单费用；

2. 若乘客在行程途中取消订单，滴滴将根据实际情况扣除一定的费用作为赔付款项。具体扣除金额为：行程开始前半小时内取消订单，不收取任何费用；行程开始后半小时至1小时内取消订单，扣除司机已接单时间费用的50%;行程开始1小时后取消订单，扣除司机已接单时间费用的100%。

四、紧急情况赔付

1. 若乘客在行程中遇到紧急情况(如突发疾病、家庭原因等),需临时取消订单，滴滴将在核实情况后给予部分赔付；

2. 具体赔付金额根据实际情况而定。

五、其他赔付事项

1. 若乘客在行程中发现司机存在安全隐患(如车辆故障、驾驶员疲劳驾驶等),可向滴滴平台投诉，滴滴将视情况进行赔付；

2. 若乘客在行程中遇到其他特殊情况，可向滴滴平台咨询相关赔付政策。

滴滴出行作为行业的领军企业，始终致力于为广大用户提供安全、便捷的出行服务。在遇到各类问题时，用户只需通过滴滴平台进行投诉或咨询，滴滴将尽快处理并给予合理赔付。同时，滴滴也将不断完善自身的服务体系，提高服务质量，确保用户的合法权益得到有效保障。

原文链接：http://wftb.cn/news/241415.html