漏记费用一览表：医院管理中的失误与改进

在医疗服务过程中，医院作为患者接受治疗的主要场所，其服务质量和收费透明度直接关系到患者的权益保障。然而，近年来，一些医院在收费方面出现了漏记、重复收费等问题，引发了社会的广泛关注。为了解决这一问题，对漏记费用现象进行分析，并提出相应的改进措施。

一、漏记费用现象及其原因

1. 漏记费用现象

所谓漏记费用，即在患者就诊过程中，由于医院管理不善、工作人员疏忽等原因，导致患者应支付的费用未被准确记录在账单上。这种情况下，患者在结账时可能会发现实际支付的费用与账单上的费用不符，从而产生纠纷。

2. 漏记费用的原因

(1)医院管理不善：医院内部管理制度不健全，导致部分工作人员对收费政策理解不清，容易出现漏记费用的现象。医院对收费人员的培训和管理也存在不足，使得一些工作人员在执行收费任务时，不能严格按照规定执行。

(2)信息系统不完善：当前，许多医院的收费系统仍然采用传统的手工记账方式，这种方式容易出现人为失误。同时，随着医疗项目的增加，医院的收费项目繁多，很容易出现漏记、重复收费等问题。

(3)工作人员素质不高：部分医院的收费人员素质较低，对收费政策和操作流程了解不够清楚，容易出现漏记费用的现象。一些收费人员为追求业绩，存在故意漏记或重复收费的行为。

二、漏记费用给患者带来的影响

1. 损害患者权益：漏记费用不仅会导致患者支付错误的费用，还可能影响患者的治疗效果。例如，如果患者因为漏记费用而未能及时承担相关费用，可能会延误治疗进程，甚至危及生命安全。

2. 影响医患信任：漏记费用现象的存在，会削弱患者对医院的信任度。一旦患者怀疑医院存在弄虚作假的行为，很可能会选择其他医疗机构就诊，从而影响医院的声誉和发展。

3. 增加社会矛盾：漏记费用问题如果得不到有效解决，可能会引发患者与医院之间的纠纷。这些纠纷不仅会影响医院的正常运营，还会增加社会矛盾，影响社会和谐稳定。

三、改进措施及建议

1. 加强医院内部管理：医院应建立健全内部管理制度，明确收费人员的职责和权限，加强对收费人员的培训和管理，确保其能够准确、高效地完成收费任务。同时，医院还应定期对收费人员进行考核，对表现不佳的人员进行调整或处理。

2. 完善信息系统：医院应投入资金，引进先进的收费管理系统，实现收费过程的自动化、信息化。通过完善的信息系统，可以有效减少人为失误，提高收费准确性和效率。

3. 提高工作人员素质：医院应加强对收费人员的职业培训，提高其业务水平和道德素质。同时，医院还应建立激励机制，对表现优秀的收费人员给予奖励，激发其工作积极性和责任心。

4. 加强与患者的沟通与协商：医院应主动与患者沟通，了解患者的需求和意见。在发现漏记费用问题时，医院应及时与患者协商解决，避免因误会而导致的纠纷。

解决漏记费用问题是医院管理工作的重要组成部分。只有加强内部管理、完善信息系统、提高工作人员素质以及加强与患者的沟通与协商，才能有效减少漏记费用现象，保障患者的合法权益，维护医院的良好形象和社会信誉。

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